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Gutes Personal für den Customer Service finden?

Die fachkundige und freundliche Kommunikation mit dem Kunden spielt in vielen Branchen eine wichtige Rolle. Deshalb ist ein guter Customer Service, ob nun in direktem Kundenkontakt oder via Call Center, für viele Unternehmen unersetzbar.

Der reibungslose Ablauf eines Kundenservice wird vor allem durch gutes Personal garantiert. Um ein erfolgreiches Team aufzubauen oder die Zusammenarbeit im Team zu stärken, kann die Hilfe eines professionellen Personalberaters hilfreich sein.
 

Gutes Personal für den Customer Service finden
Tim Reckmann / pixelio.de

Die passende Personalberatung für Unternehmen

Personalberatungen gibt es viele. Wie findet man die richtige für sein Unternehmen? Tamara Kunze von Personal Excellence aus Berlin empfiehlt: "Ich würde zu einem ausführlichen Erstgespräch mit dem Personalberater raten. Dabei sollten Unternehmen darauf achten, dass die Agentur die entsprechenden Branchenkenntnisse mitbringt. Erfahrungen in der Personalarbeit, professionelle Methoden und ein Verständnis der Kultur des Unternehmens sind ebenso wichtig."

Neben Branchenkompetenz, Erfahrung und Qualität ist auch die Seriosität der Agentur ein wichtiges Kriterium bei der Auswahl der Agentur.
 

Eine dynamische Branche - Call Center für den Kundenservice

Die Personal-Situation in Call Centern und Customer-Service-Abteilungen stellt die Führungskräfte in den Unternehmen vor besondere Herausforderungen. Hier geht es sehr dynamisch zu. Mitarbeiter-Wechsel sind keine Seltenheit, oft ist eine hohe Fluktuation an der Tagesordnung. Mit dieser Tatsache sollten sich Unternehmen konstruktiv auseinandersetzen und Wege entwickeln, um gute Mitarbeiter fest zu binden und zur engagierten Mitarbeit zu motivieren.
 

Soft-Skills machen den Unterschied

Dabei sind vor allem die sogenannten "Soft Skills" wie soziale Kompetenz gefragt. Ein angenehmes Arbeitsklima und der wertschätzende Umgang mit den Mitarbeitern sind Basiswerte für erfolgreiche Teams. Auch hier kann eine Personalberatung durch Coachings für Führungskräfte wichtige Hilfestellungen geben.
 

 


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