Erstklassiger Faxversand-Service - Kundenzufriedenheit 2009-2010

Wir stellen uns dem Urteil unserer Kunden. Nach jedem Faxversand-Auftrag fragen wir unsere Kunden, wie der Faxservice erledigt wurde. So erhalten wir jederzeit unmittelbares Feedback und können den Service-Level unseres Massenfax- Angebots auf gleichbleibend hohem Niveau halten.

In den Jahren 2007 und 2008 haben knapp 33 % aller Faxversand-Kunden an der dskom-Kundenzufriedenheits-Umfrage teilgenommen. Das Gesamturteil lautete “sehr gut”. In den Jahren 2009 und 2010 haben wir weiter Feedbacks gesammelt. Und das Urteil bleibt ein großes Lob: “gut” und “sehr gut” bewerten satte 96,55 % der Umfrage-Teilnehmer unseren Faxversand-Service.

Hier die Umfrage-Ergebnisse im Einzelnen:

• Bearbeitungsdauer *
  93,10 % - sehr gut (89,58 %)
  06,90 % - gut (10,42 %)
  00,00 % - ausreichend
  00,00 % - unzureichend
   
• Auftragsablauf *
  41,38 % - kinderleicht (68,75 %)
  55,17 % - einfach (31,25 %)
  03,45 % - etwas umständlich (0,00 %)
  00,00 % - kompliziert
   
• Freundlichkeit *
  68,97 % - sehr freundlich (87,50 %)
  31,03 % - freundlich (12,50 %)
  00,00 % - ausbaufähig
  00,00 % - unfreundlich
   
• Kompetenz *
  72,41 % - sehr kompetent (77,08 %)
  24,14 % - kompetent (22,92 %)
  03,45 % - ausbaufähig (0,00 %)
  00,00 % - inkompetent
   
• Zufriedenheit insgesamt *
  79,31 % - sehr zufrieden (85,42 %)
  17,24 % - zufrieden (14,58 %)
  03,45 % - nicht ganz zufrieden (0,00 %)
  00,00 % - unzufrieden

* Die Zahlen in Klammern zeigen die Ergebnisse der vorherigen Kundenumfrage aus den Jahren 2007 und 2008.

Jeder Kunde, hat zudem die Möglichkeit, über unseren Fragebogen ganz anonym Lob, Kritik und Anregungen loszuwerden. Lesen Sie selbst:

• Sehr zügige und professionelle Abwicklung zu einem attraktiven Preis!
• So unkompliziert und schnell haben wir noch keinen Faxversand durchgeführt! Sehr empfehlenswert!
• Ich fühle mich - obwohl in dieser Thematik völlig ahnungslos - sehr gut aufgehoben und bin besonders dankbar, dass bei Dingen, die nicht glatt laufen, eine Reaktion von dskom erfolgt.
• Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit!
• Super Beratung & Betreuung, wir sind rundum zufrieden.
• An der Beurteilung sehen Sie, dass Sie für uns nichts besser machen können. Wir haben durch Ihre Arbeit eine enorme Entlastung und werden Sie bestimmt noch oft in Anspruch nehmen. Vielen Dank.
• Alles bestens und "gerne wieder", wie man auf bayerisch so sagt.
  Alles bestens!
• Sehr guter Service - gerne wieder!
• Die Flexibilität von DSKOM und die einfache Abwicklung unserer Aktionen begeistern mich immer wieder aufs Neue.
• Vielen Dank, wir sind immer sehr zufrieden mit der Bearbeitung unserer Aufträge.
• Macht weiter so, toller Service.
• Vielen Dank für die unkomplizierte und freundliche Betreuung.
• Die Betreuung und Flexibilität durch Herrn Deutschländer ist sehr gut.
• Ich bedanke mich für die immer sofort erfolgten Rückrufe und die kompetenten Hilfestellungen. Ich hoffe wir können die Zusammenarbeit noch vertiefen!
• Tolle unkomplizierte Abwicklung und gute Preise, wir sind SEHR zufrieden.
• Macht immer wieder Spaß, da so unkompliziert!
• Schön und beruhigend,  wenn die Aufträge so verantwortungsbewusst, schnell und zuverlässig ausgeführt werden.
• Trotz unserer geringer Sachkenntnis wurde uns immer geduldig geholfen. Danke.
• Wir sind wirklich sehr begeistert.
• Vielen Dank für die superschnelle und hervorragende Umsetzung unseres Auftrags!

Hier finden Sie allgemeine Informationen und Tipps als Download für den Faxversand mit dskom. Die häufigsten Fragen zum dskom Faxservice beantworten wir auch online. Hier können Sie Faxversand-Referenzen einsehen. Und an dieser Stelle können Sie Kontakt aufnehmen.

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