FAQ zu E-Mail-Versand - E-Mail Newsletter - Email-Marketing

An dieser Stelle beantworten wir die am häufigsten auftretenden Fragen rund um unseren E-Mail Service, den Mailversand und das E-Mail-Marketing:

• F: Kann jeder den dskom Email-Service nutzen?
  A: Jede Firma und jeder Gewerbetreibende und Freiberufler kann den dskom Massenmailservice nutzen. Privatkunden sind vom Service aber ausgeschlossen.
   
• F: Gibt es eine Vertragsbindung beim dskom Mailversand?
  A: Nein. Der E Mail Service kann einmalig, regelmäßig oder sporadisch - ohne eine vertragliche Bindung - in Anspruch genommen werden.
   
• F: Wird anfangs eine Einrichtungsgebühr fällig?
  A: Nein. Die Einrichtung Ihres Kundenkontos für den dskom Emailversand- Service wird nicht in Rechnung gestellt.
   
• F: Müssen Mindestabnahme-Mengen beachtet werden?
  A: Nein. dskom Onlineservices nimmt gerne auch Kleinaufträge entgegen. Auch diese werden nach Stückpreisliste abgerechnet. Bitte beachten Sie aber, dass es ein “Massen”-Mail-Angebot ist.
   
• F: Wird eine Grundgebühr verlangt?
  A: Nein. Der dskom Emailing-Service berechnet nur die Menge an E-Mails, die in Ihrem Versandpool stehen, auf das Stück genau. Für die Erstellung Ihrer Mailingvorlage bzw. die Übernahme einer fertigen Emailing-Vorlage inkl. einer Statistik-Auswertung berechnen wir eine Arbeitsstunde.
   
• F: In welchem Format wird mein E-Mailing verschickt?
  A: Sie können sowohl reine Textmails als auch HTML-Mails über dskom Onlineservices versenden. Gerne erstellen wir für Ihr Unternehmen die nötigen Dateien, sofern Sie keine Möglichkeiten haben, uns diese Versanddateien fertig anzuliefern.
   
• F: Kann ich einen individuellen Absender festlegen?
  A: Ja. Sie können uns eine E-Mailadresse mitteilen, die als Absender verwendet werden soll. Der Name Ihres Unternehmens oder Ihres Projekts sollte ebenfalls in den Absenderbereich eingefügt werden. Dies entspricht den gesetzlichen Regeln für den Mailversand in Deutschland. Die Absender Adresse ist gleichzeitig auch der Empfänger von Antworten, Fehler- Meldungen und Abwesenheits-Nachrichten.
   
• F: Kann ich einen individuellen Betreff festlegen?
  A: Ja. Sie können uns eine zentrale Botschaft mitteilen, die den Inhalt Ihres E-Mail-Rundschreibens zusammenfasst. Diese Textzeile fügen wir dann als Betreff des Emailversand ein. Der Inhalt der Betreffzeile darf weder darüber täuschen noch verschleiern, was der Inhalt Ihres E-Mail-Newsletters ist. So schreibt es das Gesetz für den Mailversand in Deutschland vor.
   
• F: Wann wird mein E-Mailing versendet?
  A: Die Versendung Ihres E-Mail-Newsletters oder E-Rundschreibens findet zu der von Ihnen gewünschten Zeit statt - nach Verfügbarkeit.
   
• F: Kostet die Angabe einer Wunsch-Versandzeit extra?
  A: Nein. Sofern der von Ihnen gewünschte Termin nicht schon von einem anderen Kunden gebucht wurde, versenden wir zu der von Ihnen gewünschten Zeit das E-Mailing, ohne diesen Wunsch extra zu berechnen.
   
• F: Wann sollte ich ein E-Mailing an Privatkunden versenden?
  A: Bei Privatkunden als Zielgruppe spielt die Auslieferung eines E-Mail Versand keine solch zentrale Rolle wie im B2B-Mailversand. Allerdings haben Untersuchungen ergeben, dass sowohl die Öffnungsrate als auch die Klickrate im E-Mail-Marketing mit Privatkunden aufs Wochenende hin zunimmt. Bitte bedenken Sie auch, dass Privatkunden Ihre E-Mail Postfächer nicht jeden Tag leeren.
   
• F: Wann sollte ich ein E-Mailing an Geschäftskunden versenden?
  A: Bei Geschäftskunden als Zielgruppe empfehlen wir Ihnen für den Email Versand die üblichen Bürozeiten mit wenig Stress-Potenzial und hoher Mitarbeiteranwesenheit: Mo 13-17 Uhr, Di-Mi-Do 10-17 Uhr, Fr 10-13 Uhr.
   
• F: Besteht die Möglichkeit eines personalisiertes Mailversand?
  A: Ja. Jeder E-Mail-Versand kann voll personalisiert werden. Die Personalisierung ist so leicht wie bei Microsoft Word und wird von unseren Technikern eingerichtet. Die Personalisierung kann auch auf den Absender, auf cc-Empfänger oder auch die Betreffzeile ausgedehnt werden.
   
• F: Worin besteht der Vorteil einer Personalisierung?
  A: Im Direktmarketing, auch Dialogmarketing genannt, gilt die persönliche Anrede von Kunden und Geschäftspartnern als Pflicht! Der Versand von Angeboten und Rundschreiben via Massenmailversand zählt hier dazu. Persönlich angesprochene Kunden werden immer aufmerksamer sein!
   
• F: Muss ich die Textmail- oder HTML-Datei selber personalisieren?
  A: Nein. Die Personalisierung führen unsere Techniker durch. Bitte markieren Sie aber in Ihrer Vorlage ganz deutlich, an welcher Stelle ein Personalisierungselement eingesetzt werden soll. Dies erleichtert den Technikern die Arbeit und schließt mögliche Fehler im Versand aus.
   
• F: Erhalte ich ein Sendeprotokoll nach dem Versand?
  A: Ja. Sie bekommen in den Tagen nach der Durchführung des E Mail Services ein Sendeprotokoll zum durchgeführten Versand.
   
• F: Wie soll ich Ihnen die Empfängerliste liefern?
  A: Senden Sie uns Ihre E-Mail-Empfänger-Liste als Exceldatei zu - ganz einfach per E-Mail.
   
• F: Meine Empfängerliste hat Dubletten?
  A: Nicht so schlimm. Wir filtern vor dem Email-Versand alle Dubletten heraus. Dies kostet nichts extra! Wir versenden auch auf Wunsch keine Dubletten-Mails - der Dublettencheck findet also immer statt.
   
• F: Wie müssen die E-Mail-Adressen in der Liste aussehen?
  A: Achten Sie bitte darauf, dass die Emailadressen ohne Leerzeichen und Sonderzeichen (ä, ü, ö, %, $, §, (, /, ), =) in einer Spalte Ihrer Excelliste stehen: “empfaenger@domain.endung” - so sollte jede E-Mailadresse in Ihrer Empfängerliste geschrieben sein.
   
• F: In welchem Dateiformat muss die Emailvorlage sein?
  A: Senden Sie uns für einen HTML-Versand eine HTML-Datei zu. Können Sie keine HTML-Datei liefern, dann erstellen wir Ihnen gegen Aufpreis eine entsprechende Versanddatei. Die Inhalte, die wir in HTML für Sie umwandeln sollen, senden Sie uns bitte in Word zu. Soll eine Textmail versendet werden, dann schicken Sie uns bitte hierfür auch ein Worddokument zu.
   
• F: Was sollte ich bei der Gestaltung der Vorlage beachten?
  A: Hierfür haben wir Ihnen einen sehr ausführlichen Ratgeber mit vielen Tipps und Hinweisen im PDF-Format geschrieben. Darin finden Sie eine ganze Reihe von Gestaltungs-Ratschlägen für den Email-Versand.
   
• F: Welche rechtlichen Regeln muss ich beachten?
  A: Auch hierüber finden Sie klare Informationen in unserem Ratgeber für den erfolgreichen E-Mail Versand. Die goldene Regel vorab: Der Emailversand eignet sich nicht für Neukundenkontakte. Hier droht Ihnen im schlimmsten Falle eine Abmahnung durch genervte Empfänger.
   
• F: Bekommen wir bei großen Mengen Rabatt?
  A: Ja. Versenden Sie innerhalb eines Kalendermonats große Mengen an Emails, so gewähren wir großzügige Rabatte. Schauen Sie hierzu unsere umfangreiche Preisliste für den Mailversand an.
   
• F: Wie wird der Email Service bezahlt?
  A: Die Abrechnung Ihrer Massenmailsendungen erfolgt am Ende des Kalendermonats. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Die Bezahlung
  muss binnen 10 Kalendertagen nach Rechnungserhalt erfolgt sein!

Hier finden Sie Informationen und Tipps für den Mailversand - einfach als PDF Dowenload. Referenzen zum Mailversand lesen Sie auch auf unserer Website. Hier können Sie Kontakt aufnehmen. Ein Angebot erhalten Sie schnell.

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